顾客等待心理的十条原则

作者：David　Maister

来源：读者

　　1.无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长。

　　2.过程前、过程后的等待时间比过程中的等待时间感觉要长。

　　3.焦虑使等待感觉上比实际时间更长。

　　4.不确定的等待比已知的、有限的等待时间感觉更长。

　　5.没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间感觉更长。

　　6.不公平的等待比公平的等待时间感觉要长。

　　7.服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长。

　　8.单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长。

　　9.令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长。

　　10.熟悉的等待比不熟悉的等待感觉时间要长。

　　（晓 宇摘自《周末画报》2015年4月11日）